Dyche, J. (2013). The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Pearson Education India Pvt. Ltd.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Dyche, Jill. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. New Delhi: Pearson Education India Pvt. Ltd, 2013.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Dyche, Jill. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Pearson Education India Pvt. Ltd, 2013.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.