Carlzon, J. (1987). Moments of Truth. Harper Business.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)Carlzon, Jan. Moments of Truth. New York: Harper Business, 1987.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)Carlzon, Jan. Moments of Truth. Harper Business, 1987.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.