Carlzon, J. (1987). Moments of Truth. Harper Business.
Chicago-viite (17. p.)Carlzon, Jan. Moments of Truth. New York: Harper Business, 1987.
MLA-viite (9. p.)Carlzon, Jan. Moments of Truth. Harper Business, 1987.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.