Carlzon, J. (1987). Moments of Truth. Harper Business.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Carlzon, Jan. Moments of Truth. New York: Harper Business, 1987.
MLA način citiranja (9. izdanje)Carlzon, Jan. Moments of Truth. Harper Business, 1987.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.