Carlzon, J. (1987). Moments of Truth. Harper Business.
Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)Carlzon, Jan. Moments of Truth. New York: Harper Business, 1987.
MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)Carlzon, Jan. Moments of Truth. Harper Business, 1987.
Анхааруулга: Эдгээр ишлэлүүд үргэлж 100% үнэн зөв биш байж магадгүй.