Carlzon, J. (1987). Moments of Truth. Harper Business.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Carlzon, Jan. Moments of Truth. New York: Harper Business, 1987.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Carlzon, Jan. Moments of Truth. Harper Business, 1987.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..