Carlzon, J. (1987). Moments of Truth. Harper Business.
Chicago Style (17. basım) AtıfCarlzon, Jan. Moments of Truth. New York: Harper Business, 1987.
MLA (9th ed.) AtıfCarlzon, Jan. Moments of Truth. Harper Business, 1987.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..