Carlzon, J. (1987). Moments of Truth. Harper Business.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Carlzon, Jan. Moments of Truth. New York: Harper Business, 1987.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Carlzon, Jan. Moments of Truth. Harper Business, 1987.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.