Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts And Technologies (4th.). Routledge.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Buttle, Francis, và Stan Maklan. Customer Relationship Management: Concepts And Technologies. 4th. New York: Routledge, 2019.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Buttle, Francis, và Stan Maklan. Customer Relationship Management: Concepts And Technologies. 4th. Routledge, 2019.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.