ANDERSON KRISTIN. (2002). CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. MC-GRAW HILL.
Chicago-viite (17. p.)ANDERSON KRISTIN. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. NEW YORK: MC-GRAW HILL, 2002.
MLA-viite (9. p.)ANDERSON KRISTIN. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. MC-GRAW HILL, 2002.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.