ANDERSON KRISTIN. (2002). CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. MC-GRAW HILL.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)ANDERSON KRISTIN. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. NEW YORK: MC-GRAW HILL, 2002.
Citação MLA (9ª ed.)ANDERSON KRISTIN. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. MC-GRAW HILL, 2002.
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