ANDERSON KRISTIN. (2002). CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. MC-GRAW HILL.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)ANDERSON KRISTIN. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. NEW YORK: MC-GRAW HILL, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)ANDERSON KRISTIN. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. MC-GRAW HILL, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.