Buttle, F. (2004). Customer Relationship Management. Elsevier.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Buttle, Francis. Customer Relationship Management. New Delhi: Elsevier, 2004.
Citatione MLA (9a ed.)Buttle, Francis. Customer Relationship Management. Elsevier, 2004.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.