Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management (7th.). Tata McGraw Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Buttle, Francis. Customer Relationship Management. 7th. New Delhi: Tata McGraw Hill, 2009.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Buttle, Francis. Customer Relationship Management. 7th. Tata McGraw Hill, 2009.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.