Johnston Robert. (2008). Service Operations Management (2nd.). Pearson.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Noida: Pearson, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Pearson, 2008.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.