Johnston Robert. (2008). Service Operations Management (2nd.). Pearson.
Chicago-viite (17. p.)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Noida: Pearson, 2008.
MLA-viite (9. p.)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Pearson, 2008.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.