Johnston Robert. (2008). Service Operations Management (2nd.). Pearson.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Noida: Pearson, 2008.
Citatione MLA (9a ed.)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Pearson, 2008.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.