Johnston Robert. (2008). Service Operations Management (2nd.). Pearson.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Noida: Pearson, 2008.
Citação MLA (9ª ed.)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Pearson, 2008.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.