Johnston Robert. (2008). Service Operations Management (2nd.). Pearson.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Noida: Pearson, 2008.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Johnston Robert. Service Operations Management. 2nd. Pearson, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.