FITZSIMMONS J M. (2000). SERVICE MANAGEMENT: OPERATION, STRATEGY, AND INFORMATION TECHNOLOGY AND C.D (3RD.). MCGRAW-HILL.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)FITZSIMMONS J M. SERVICE MANAGEMENT: OPERATION, STRATEGY, AND INFORMATION TECHNOLOGY AND C.D. 3RD. BOSTON BURR RIDGE: MCGRAW-HILL, 2000.
Citação MLA (9ª ed.)FITZSIMMONS J M. SERVICE MANAGEMENT: OPERATION, STRATEGY, AND INFORMATION TECHNOLOGY AND C.D. 3RD. MCGRAW-HILL, 2000.
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