Buttle, F. (2015). Customer Relationship Management (3rd.). Routledge.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Buttle, Francis. Customer Relationship Management. 3rd. Mumbai: Routledge, 2015.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Buttle, Francis. Customer Relationship Management. 3rd. Routledge, 2015.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.