Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.