Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.
Chicago-viite (17. p.)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.
MLA-viite (9. p.)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.