Style de citation APA (7e éd.)

Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.

Style de citation Chicago (17e éd.)

Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.

Style de citation MLA (9e éd.)

Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.

Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.