Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.
Citatione MLA (9a ed.)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.