APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.