Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..