APA-referens (7:e uppl.)

Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.

Chicago-referens (17:e uppl.)

Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.

MLA-referens (9:e uppl.)

Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.

Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.