Lucas, R. W. (2009). Customer Service (4th.). McGraw Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. New York: McGraw Hill, 2009.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Lucas, Robert W. Customer Service. 4th. McGraw Hill, 2009.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.