HOROVITZ JACQUES. (1990). HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN PUBLICATIONS.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)HOROVITZ JACQUES. HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN LONDON: PITMAN PUBLICATIONS, 1990.
Citação MLA (9ª ed.)HOROVITZ JACQUES. HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN PUBLICATIONS, 1990.
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