HOROVITZ JACQUES. (1990). HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN PUBLICATIONS.
Чикаго стиль цитування (17-те видання)HOROVITZ JACQUES. HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN LONDON: PITMAN PUBLICATIONS, 1990.
Стиль цитування MLA (9-ме видання)HOROVITZ JACQUES. HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN PUBLICATIONS, 1990.
Попередження: стилі цитування не завжди правильні на всі 100%.