HOROVITZ JACQUES. (1990). HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN PUBLICATIONS.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)HOROVITZ JACQUES. HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN LONDON: PITMAN PUBLICATIONS, 1990.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)HOROVITZ JACQUES. HOW TO WIN CUSTOMERS: USING CUSTOMER SERVICE FOR A COMPETITIVE EDGE. PITMAN PUBLICATIONS, 1990.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.