(1998). RAVING FANS: A REVOLUTIONARY APPOACH TO CUSTOMER SERVICES. HARPER COLLINS PUBLISHERS.
Чикаго стиль цитування (17-те видання)RAVING FANS: A REVOLUTIONARY APPOACH TO CUSTOMER SERVICES. NEW YORK: HARPER COLLINS PUBLISHERS, 1998.
Стиль цитування MLA (9-ме видання)RAVING FANS: A REVOLUTIONARY APPOACH TO CUSTOMER SERVICES. HARPER COLLINS PUBLISHERS, 1998.
Попередження: стилі цитування не завжди правильні на всі 100%.