Zeithaml, V. A. B. (2013). Services Marketing (7th ed.). Pearson Education.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zeithaml, Valarie A; Bitner. Services Marketing. 7th ed. New Delhi: Pearson Education, 2013.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Zeithaml, Valarie A; Bitner. Services Marketing. 7th ed. Pearson Education, 2013.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.