ZEITHAML VALARIE A. (1990). DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTIONS. FREE PRESS.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)ZEITHAML VALARIE A. DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTIONS. NEW YORK: FREE PRESS, 1990.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)ZEITHAML VALARIE A. DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTIONS. FREE PRESS, 1990.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.