ZEITHAML VALARIE A. (1990). DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTIONS. FREE PRESS.
Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)ZEITHAML VALARIE A. DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTIONS. NEW YORK: FREE PRESS, 1990.
MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)ZEITHAML VALARIE A. DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTIONS. FREE PRESS, 1990.
Анхааруулга: Эдгээр ишлэлүүд үргэлж 100% үнэн зөв биш байж магадгүй.