APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

PEPPERS DON. (2005). RETURN ON CUSTOMER. DOUBLEDAY.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

PEPPERS DON. RETURN ON CUSTOMER. NEW YORK: DOUBLEDAY, 2005.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

PEPPERS DON. RETURN ON CUSTOMER. DOUBLEDAY, 2005.