Wayland Robert E. (1997). Customer Connections: New Strategies for Growth. Harvard Bus. School Press.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Wayland Robert E. Customer Connections: New Strategies for Growth. Boston: Harvard Bus. School Press, 1997.
Citação MLA (9ª ed.)Wayland Robert E. Customer Connections: New Strategies for Growth. Harvard Bus. School Press, 1997.
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