Wayland Robert E. (1997). Customer Connections: New Strategies for Growth. Harvard Bus. School Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Wayland Robert E. Customer Connections: New Strategies for Growth. Boston: Harvard Bus. School Press, 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Wayland Robert E. Customer Connections: New Strategies for Growth. Harvard Bus. School Press, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.