SHAW JAMES G. (1996). CUSTOMER-INSPIRED QUALITY: LOOKING BACKWARD THROUGH THE TELESCOPE. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)SHAW JAMES G. CUSTOMER-INSPIRED QUALITY: LOOKING BACKWARD THROUGH THE TELESCOPE. SAN FRANCISCO: JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)SHAW JAMES G. CUSTOMER-INSPIRED QUALITY: LOOKING BACKWARD THROUGH THE TELESCOPE. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 1996.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.