SHAW JAMES G. (1996). CUSTOMER-INSPIRED QUALITY: LOOKING BACKWARD THROUGH THE TELESCOPE. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)SHAW JAMES G. CUSTOMER-INSPIRED QUALITY: LOOKING BACKWARD THROUGH THE TELESCOPE. SAN FRANCISCO: JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 1996.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)SHAW JAMES G. CUSTOMER-INSPIRED QUALITY: LOOKING BACKWARD THROUGH THE TELESCOPE. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 1996.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.