RAGHAVACHARI M. [ED.]. (2000). DELIVERING SERVICE QUALITY: MANAGERIAL CHALLENGES FOR THE 21ST CENTURY. MACMILLAN.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)RAGHAVACHARI M. [ED.]. DELIVERING SERVICE QUALITY: MANAGERIAL CHALLENGES FOR THE 21ST CENTURY. DELHI: MACMILLAN, 2000.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)RAGHAVACHARI M. [ED.]. DELIVERING SERVICE QUALITY: MANAGERIAL CHALLENGES FOR THE 21ST CENTURY. MACMILLAN, 2000.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.