DENTON D KEITH. (1991). HORIZONTAL MANAGEMENT: BEYOND TOTAL CUSTOMER SATISFACTION. LEXINGTON BOOKS.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)DENTON D KEITH. HORIZONTAL MANAGEMENT: BEYOND TOTAL CUSTOMER SATISFACTION. NEW YORKS: LEXINGTON BOOKS, 1991.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)DENTON D KEITH. HORIZONTAL MANAGEMENT: BEYOND TOTAL CUSTOMER SATISFACTION. LEXINGTON BOOKS, 1991.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.