MACNEILL DEBRA J. (1994). CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE. BUSINESS ONE IRWIN.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)MACNEILL DEBRA J. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE. NEW YORK: BUSINESS ONE IRWIN, 1994.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)MACNEILL DEBRA J. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE. BUSINESS ONE IRWIN, 1994.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.