Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

SCOTT DRU. (1991). CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

SCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CALIFORNIA: CRISP PUBLICATION, 1991.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

SCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION, 1991.