SCOTT DRU. (1991). CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումSCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CALIFORNIA: CRISP PUBLICATION, 1991.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումSCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION, 1991.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.