SCOTT DRU. (1991). CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)SCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CALIFORNIA: CRISP PUBLICATION, 1991.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)SCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION, 1991.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..