SCOTT DRU. (1991). CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)SCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CALIFORNIA: CRISP PUBLICATION, 1991.
Цитирование MLA (9-е изд.)SCOTT DRU. CUSTOMER SATISFACTION: THE OTHER HALF OF YOUR JOB. CRISP PUBLICATION, 1991.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.