HOFFMAN K DOUGLAS. (2002). ESSENTIALS OF SERVICES MARKETING: CONCEPTS, STRATEGIES AND CASES (2ND.). THOMSON LEARNING.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)HOFFMAN K DOUGLAS. ESSENTIALS OF SERVICES MARKETING: CONCEPTS, STRATEGIES AND CASES. 2ND. AUSTRALIA: THOMSON LEARNING, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)HOFFMAN K DOUGLAS. ESSENTIALS OF SERVICES MARKETING: CONCEPTS, STRATEGIES AND CASES. 2ND. THOMSON LEARNING, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.