GRIFFIN JILL. (2002). CUSTOMER LOYALTY: HOW TO EARN IT, HOW TO KEEP IT. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)GRIFFIN JILL. CUSTOMER LOYALTY: HOW TO EARN IT, HOW TO KEEP IT. SAN FRANCISCO: JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 2002.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)GRIFFIN JILL. CUSTOMER LOYALTY: HOW TO EARN IT, HOW TO KEEP IT. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 2002.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.